Baromètre Tech for Retail - Les priorités technologiques du retail
L’IA générative, les investissements et l’automatisation : où en sont vraiment les retailers et leurs perspectives 2026 ?
À l’occasion de la dernière édition de Tech for Retail, nous avons mené une étude auprès d’un échantillon de professionnels des grands groupes du retail* afin de mieux comprendre leurs usages, leurs priorités et leurs perspectives en matière d’IA générative, de data et d’innovation technologique pour 2026.
Ce baromètre Tech for Retail dresse un état des lieux concret : il met en lumière un marché déjà engagé, des investissements ciblés et récurrents et une approche pragmatique de l’automatisation.
Budgets innovation & tech : une dynamique globalement préservée
Contrairement à certaines idées reçues, les investissements technologiques ne sont pas à l’arrêt pour 2026.
53 %* des répondants augmentent leur budget tech pour 2026
33 %* des répondants maintiennent leur budget tech pour 2026
Ces chiffres confirment que, malgré un contexte économique parfois contraint, la technologie demeure un levier stratégique pour gagner en efficacité, en compétitivité et en différenciation.
Intentions d’investissement : le trio IA, data, expérience client
Lorsqu’on s’intéresse aux priorités d’investissement, un triptyque clair se détache : L’IA, la data et l’expérience client
Un trio indissociable, où :
la data permet de mieux piloter et anticiper,
l’IA optimise et automatise les opérations,
l’expérience client devient le principal levier de différenciation et de fidélisation.
Les retailers ne cherchent plus à multiplier les projets, mais à concentrer leurs investissements sur des leviers à impact direct.
L'IA : créatrice de valeur dans le retail
Les répondants mettent en évidence les secteurs où l’IA apporte le plus de valeur.
En tête :
La création de valeur associée à l’IA est principalement perçue par nos répondants sur les sujets d’efficacité de la relation client, de performance commerciale et de personnalisation de l’expérience client.
Dans un second temps, le marketing (50%*), le CRM (46,8%*) et la logistique (40,3%*) apparaissent également comme des domaines clés, soulignant l’intérêt de l’IA pour soutenir l’efficacité opérationnelle et la structuration des processus.
Une IA générative déjà bien engagée chez les retailers
L’IA générative est déjà entrée dans les organisations.
Parmi les répondants :
40 %* sont en phase de déploiement partiel, mettant en œuvre des projets basés sur l’IA dans certaines équipes ou processus spécifiques.
34 %* mènent actuellement des tests, explorant de nouvelles applications de l’IA générative avant un déploiement plus large.
11,5 % déclarent un déploiement complet, avec l’IA intégrée à grande échelle dans leurs activités.
Au total, en 2026, près de 3 retailers sur 4* ont déjà engagé des actions concrètes autour de l’intégration de l’IA générative dans leur société. Cette répartition traduit un marché en phase de transition : l’IA n’est plus un sujet d’exploration, mais son industrialisation reste progressive.
Automatisation : une projection à 3 ans
À la question : « Quel pourcentage de vos tâches opérationnelles pourrait être automatisé d’ici 3 ans grâce à l’IA ? », les réponses montrent une vision réaliste et mesurée.
Près de 2 répondants sur 3 estiment que 20 à 50 %* de leurs tâches pourraient être automatisées à cet horizon.
Cette projection traduit une attente forte, mais pragmatique : les retailers anticipent des gains significatifs de productivité, sans surestimer les capacités actuelles de l’IA.
Les tendances révélées par le baromètre de Tech for Retail
Pris dans leur ensemble, les résultats du baromètre dessinent un retail en mouvement pour 2026 :
une IA déjà engagée sur le terrain,
des investissements ciblés et assumés,
une automatisation envisagée comme un levier progressif,
et un besoin croissant de solutions concrètes, intégrables et opérationnelles.
La question n’est plus « faut-il y aller ? » mais bien « comment déployer efficacement l’IA dans les organisations existantes ».
Tech for Retail, au cœur des transformations du commerce
Ces enjeux seront au cœur des échanges lors de Tech for Retail 2026, événement de référence dédié aux leaders du retail européen pour découvrir les innovations technologiques du retail.
Décideurs, experts et fournisseurs de services et logiciels s’y retrouvent pour partager des retours d’expérience, décrypter les tendances et accélérer l’adoption de solutions concrètes au service de la performance et de l’expérience client.
Rendez-vous pour la 6ème édition de Tech for Retail les 30 novembre et 1er décembre 2026 à Paris Expo - Porte de Versailles, Hall 7.2
*Source : échantillon de 120 profils ultra-qualifiés (directeurs & C-level) issus de grands groupes du retail
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