Tap to Pay Android : Le Retour d’Expérience Innovant d’ETAM au Salon Tech for Retail 2024
À l’occasion du salon Tech for Retail 2024, ETAM et Adyen ont dévoilé les premiers résultats prometteurs du déploiement de la solution Tap to Pay Android en magasin. Une conférence riche en retours concrets, innovations technologiques et perspectives d’avenir dans l’univers du paiement omnicanal.
Replay complet de la conférence ici.
Une collaboration stratégique entre ETAM et Adyen
Le trio formé par Bruno Tardançon, DSI du groupe ETAM, Sylvia Elano, Account Manager chez Adyen, et Nicolas Ricardo, Team Lead chez Adyen, a partagé une vision claire : fluidifier le parcours client et simplifier le travail des vendeurs grâce à une technologie de paiement intégrée dans un seul outil — le smartphone.
La solution Tap to Pay Android permet aux vendeurs d’encaisser des paiements sans terminal de carte bancaire physique, directement via leur mobile professionnel. Par ailleurs, cette fonctionnalité est intégrée à l’application maison “AppMAG”, véritable couteau suisse du personnel de vente.
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Pourquoi adopter Tap to Pay Android ? Fluidité, proximité, mobilité
Bruno Tardançon a rappelé l'obsession d’ETAM pour la satisfaction client : « Tap to Pay nous permet d’accompagner la cliente jusqu’à la fin de l’achat, sans rupture d’interaction. »
Ainsi, cette solution mobile supprime l’attente en caisse, renforce la relation client-vendeurs, et s’adapte parfaitement aux périodes de pic comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année.
Une démonstration vidéo a illustré le processus : une cliente choisit un article, la vendeurs le scanne, propose un paiement instantané via Tap to Pay, et la transaction est finalisée en quelques secondes. Rapide, sans friction, et surtout, sans terminal physique encombrant.
Une adoption rapide et des résultats concrets
La phase de déploiement s’est faite en trois étapes : un POC dans 4 magasins, puis 17, et enfin une phase d’industrialisation avec plus de 45 boutiques équipées.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : dans certains magasins, jusqu’à 86 % des paiements passent déjà par le Tap to Pay Android. L’adoption a été naturelle, sans friction majeure, notamment grâce à un playbook de formation conçu pour les vendeurs.
« On a vu une adoption rapide, même par les stagiaires. C’est fun, simple, et les clientes trouvent ça moderne. » — Bruno Tardançon
Un levier d’agilité pour les opérations
La flexibilité de Tap to Pay a aussi permis à ETAM d’organiser des ventes extérieures (type braderies) sans avoir besoin de caisses fixes. La vendeurs garde la main sur tout le parcours client, même en dehors du magasin.
Du côté d’Adyen, les données sont également révélatrices : environ 20 % des transactions globales dans les magasins ETAM passent aujourd’hui par le Tap to Pay.
Et demain ? Une généralisation progressive
Grâce aux mises à jour de sécurité déployées sur les smartphones Android en magasin, ETAM vise une adoption généralisée de la solution. « Notre objectif est d’apporter ces bénéfices à toutes nos clientes, partout », confirme Bruno Tardançon.
Une technologie pensée pour l’humain
L’une des clés du succès : la conduite du changement. ETAM a impliqué ses vendeurs dès les premières phases, créant un véritable lien entre la tech et le terrain. L’approche collaborative et l’ergonomie de l’outil favorisent une adoption intuitive.
