Comment Digitalo révolutionne la relation client locale grâce à l’IA – Tech for Retail 2024
Lors de Tech for Retail 2024, Joselin Denis, fondateur de Digitalo, et Arthur Baribo, Lead Data & IA, ont présenté une conférence captivante sur le rôle de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client et la communication digitale locale.
Découvrir Digitalo a Tech for Retail 2025 ici.
Deux approches complémentaires de l’IA
Ils ont débuté par une distinction essentielle : l’IA spécialisée, développée sur mesure mais techniquement exigeante, et l’IA générative (LLM), plus accessible, qui permet aux entreprises de s’équiper rapidement sans infrastructure lourde. Ces deux approches se complètent pour offrir une adoption sur-mesure de l’IA, selon la maturité digitale de chaque organisation.
Gérer les avis clients à grande échelle avec l’IA
Digitalo automatise la gestion des avis clients grâce à son IA intégrée. Celle-ci analyse la langue, le ton et les sentiments, génère des réponses personnalisées et signale les avis sensibles à traiter manuellement. Par exemple, France Boulangerie automatise déjà plus de 83 % de ses réponses, tout en constatant une hausse de 42 % de ses avis collectés.
L’analyse thématique : gagner du temps, agir plus vite
Face à un grand volume d’avis (jusqu’à 1 400 par mois chez certains clients), Digitalo propose une analyse thématique automatisée. L’IA identifie les sujets fréquents – prix, accueil, propreté – et leur tonalité. Cela permet aux équipes terrain d’agir rapidement et efficacement, en se basant sur des insights clairs.
Mettre en avant les avis positifs grâce à l’IA agentique
Digitalo va plus loin en valorisant automatiquement les meilleurs avis clients. Grâce à une IA dite agentique, les avis sélectionnés sont transformés en posts visuels et textuels, prêts à être publiés sur les réseaux sociaux. Ce processus renforce la crédibilité de l’enseigne tout en simplifiant l’animation des pages locales.
Un assistant IA pour le marketing local
Le prototype présenté par Digitalo agit comme un community manager automatisé. L’outil propose des idées de publication selon la saison, génère du contenu personnalisé respectant la charte de l’enseigne, enrichit les posts (émojis, traduction, etc.) et facilite leur diffusion locale. Il aide ainsi les points de vente à communiquer plus souvent et plus efficacement.
L’IA au service de la performance marketing
Les bénéfices sont multiples : au niveau national, les marques améliorent leur SEO, leur image et leur productivité. Au niveau local, les équipes gagnent en simplicité, efficacité et régularité. L’IA devient un véritable copilote marketing, tant pour les marketeurs que pour les responsables de magasin.
Et demain ?
Au-delà des avis clients et réseaux sociaux, l’IA s’impose dans d’autres usages : modération des commentaires, chatbots conversationnels en point de vente ou encore CRM prédictif pour affiner le ciblage. Digitalo intègre aussi des campagnes post-achat et QR codes pour maximiser la collecte d’avis Google.
