Platana : ADEO transforme son SAV : témoignage d'un succès opérationnel, financier et sociétal.

29 nov. 2023 | 09:30 - 10:00

Description

Pierre Lemaire témoignera de la transformation enclenchée par le SAV d'ADEO ces 3 dernières années, avec l'accompagnement de Platana. Comment rendre l’expérience client fluide et omnicanale en après-vente ? Comment réduire le temps de traitement des dossiers et simplifier la prise en charge par les collaborateurs ? Comment optimiser son taux de refinancement lorsqu'on a des dizaines de milliers de fournisseurs référencés ? Comment faire du SAV un levier de réduction d’impact carbone ? Nous reviendrons sur les clés de succès de ce projet à impact positif, tant sur des aspects opérationnels et financiers que sociétaux. "

Présentée par

Avec