Comment réussir son projet de déploiement SAV dans un grand groupe ?

Name: Comment réussir son projet de déploiement SAV dans un grand groupe ?
Start: 2024-11-27T15:30:00+01:00
End: 2024-11-27T16:00:00+01:00
Location: Paris Expo, Porte de Versailles - Hall 4

Nov 27, 2024 | 3:30 PM - 4:00 PM

Description

"70% des projets de transformation dans les grandes entreprises échouent. La transformation du service après-vente, moteur essentiel de la satisfaction client, n’échappe pas à cette réalité. En 2020, Carrefour lance le projet ECOR visant à transformer son SAV pour le rendre omnicanal, et a choisi la plateforme Revers.io pour mener à bien ce projet. À l'occasion de ce témoignage, découvrez : ➡️ Comment réussir son projet de transformation du SAV dans un grand groupe ➡️ Comment aligner en interne un projet de transformation transverse touchant 5 directions (service client, e-commerce / commerce, logistique, achats, finance) ➡️ Comment faire de son SAV un centre de profits grâce à la centralisation des informations et à l’automatisation. Conférence animée par Clément Oudard, Service Delivery Manager chez Revers.io, et Sébastien Bernard, Responsable Développement Projets Omnicanal/Métiers chez Carrefour."