ba&sh : Premiumisation & optimisation des coûts, la double promesse de l’omnicanal intelligent

Description

Comment premiumiser l’expérience tout en maîtrisant (voire en optimisant) les coûts ? Un paradoxe apparent… jusqu’à ce que l’omnicanal s’impose comme catalyseur. À travers le retour d’expérience de Morgane Segalard Digital and Omnichannel Project Manager chez ba&sh, cette conférence dévoile comment la marque a transformé l’omnicanal en levier stratégique pour élever l’expérience client, tout en proposant des services premium et en conservant une parfaite maîtrise des coûts. Vous découvrirez les différentes stratégies mises en œuvre dans une logique omnicanale intégrée : ship-from-store, engagement des magasins, nouvelles politiques de retour, endless aisle, services premium, et bien plus encore. Un témoignage concret et inspirant qui montre comment ba&sh parvient à concilier émotion client, efficacité opérationnelle et rentabilité. La preuve qu’aujourd’hui, un modèle de “premium rentable” est non seulement possible, mais accessible.

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