L’IA révolutionne l’e-commerce. Comment aborder ces changements par le prisme du tunnel de commande ?

L’arrivée des agents IA bouleverse en profondeur le parcours d’achat. Le tunnel de commande, longtemps conçu comme une ligne droite, pourrait bientôt céder la place à des interactions plus fluides, plus naturelles, parfois même conversationnelles. Mais les habitudes des consommateurs, la quête de simplicité des marques et les contraintes technologiques laissent penser que la transition ne sera ni immédiate, ni uniforme. Sommes-nous à l’aube d’un changement radical, ou d’une évolution progressive où le tunnel s’ouvrira simplement à de nouvelles formes d’interaction ? Le commerce doit désormais réconcilier deux forces : la simplification et l’innovation. L’i-commerce en est l’évolution naturelle : un modèle qui orchestre intelligence, intention et individualisation, pour reconnecter chaque action digitale à sa valeur réelle.

DB

Dov Benitah

TapbuyDirecteur Général