Omnicanalité : y arrive-t-on jamais vraiment ?

25 nov. 2025 | 12:40 - 13:10

E-COMMERCE & OMNICANALCRM & SERVICE CLIENT

Description

L’omnicanalité est un point bien identifié pour le secteur du retail. Pourtant, une question persiste : malgré les investissements technologiques, les parcours digitaux fluidifiés, les intégrations API et autres "Spaghetti-as-a-Service", avons-nous vraiment atteint ce que les clients attendent aujourd’hui ? Au départ, l’objectif semblait clair : aligner les canaux, unifier l’expérience, centraliser les données. Mais une fois les bons outils en place, un constat s’impose : on peut facilement perdre de vue l’essentiel — le client. Cette session propose de sortir d’une vision purement technique de l’omnicanalité pour la repositionner comme un véritable tournant stratégique dans le retail. Car les attentes ont changé : * On ne vend plus uniquement un Produit, un Prix, une Place ou une Promotion (les 4 P traditionnels du marketing), * On doit désormais répondre à la Personnalisation, à la Participation, à la Prévention, et à la Prédiction — les 4 nouveaux P d’un marketing omnicanal réellement centré sur le client. Grâce à des cas concrets du retail, notamment celui d’Allopneus et de Beaumanoir, nous verrons comment ces nouveaux piliers transforment l’approche client dans le retail— bien au-delà de la simple couche technologique. Et si l’omnicanalité n’était pas un objectif à atteindre, mais un changement de paradigme durable, qui oblige à revoir notre manière de penser le message, l’expérience et la valeur ?

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