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THE EUROPEAN RETAIL EXHIBITION • Season #6 
November 30 - December 1, 2026 • Paris Expo, Porte de Versailles

GLS FRANCE

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GLS FRANCE

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GLS is a European leader in the parcel shipping, transport, and delivery sector, offering reliable and innovative solutions to meet the needs of its customers worldwide.

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Nov 30, 2026
11:20 AM11:50 AM
Salle 3
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From Online Ordering to Customer Advocacy: The Power of the Delivery Experience

Plus de 80 % des avis en ligne concernent l'expérience post-achat. Pourtant, alors que l'immense majorité des livraisons se déroule sans incident, les clients satisfaits prennent rarement la parole. Résultat : les expériences négatives sont souvent surreprésentées et peuvent peser sur l'e-réputation des marques. Comment transformer une livraison réussie en levier de satisfaction, de fidélisation et de recommandation ? Comment encourager les clients satisfaits à partager leur expérience ? Lors de cette conférence, Nicolas Movsessian, Directeur de l'Expérience Client chez GLS France, dévoilera des exemples concrets et les bonnes pratiques pour transformer l'expérience de livraison en véritable levier de fidélisation et d'e-réputation. L'objectif : faire de chaque livraison réussie un futur avis 5 étoiles.
Nicolas Movsessian
GLS FRANCEDirecteur de l'Expérience Client
SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

THE FUTURE IS NOW!


Tech For Retail, the event that defines the evolution of retail through tech.

Tech for Retail is the European trade show that is reinventing retail. It offers a comprehensive and relevant overview of digital tools and technological and eco-responsible innovations for the retail professions. From Supply Chain to Customer Loyalty, technology is imposing itself on retailers, more and more every day and at every level.
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