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24 nov.25 nov.
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25 nov. 2025
12:4013:10
Salle 2
Conférence partenaire

Omnicanalité : y arrive-t-on jamais vraiment ?

L’omnicanalité est un point bien identifié pour le secteur du retail. Pourtant, une question persiste : malgré les investissements technologiques, les parcours digitaux fluidifiés, les intégrations API et autres "Spaghetti-as-a-Service", avons-nous vraiment atteint ce que les clients attendent aujourd’hui ? Au départ, l’objectif semblait clair : aligner les canaux, unifier l’expérience, centraliser les données. Mais une fois les bons outils en place, un constat s’impose : on peut facilement perdre de vue l’essentiel — le client. Cette session propose de sortir d’une vision purement technique de l’omnicanalité pour la repositionner comme un véritable tournant stratégique dans le retail. Car les attentes ont changé : * On ne vend plus uniquement un Produit, un Prix, une Place ou une Promotion (les 4 P traditionnels du marketing), * On doit désormais répondre à la Personnalisation, à la Participation, à la Prévention, et à la Prédiction — les 4 nouveaux P d’un marketing omnicanal réellement centré sur le client. Grâce à des cas concrets du retail, notamment celui d’Allopneus et de Beaumanoir, nous verrons comment ces nouveaux piliers transforment l’approche client dans le retail— bien au-delà de la simple couche technologique. Et si l’omnicanalité n’était pas un objectif à atteindre, mais un changement de paradigme durable, qui oblige à revoir notre manière de penser le message, l’expérience et la valeur ?
Marc Envent
ZohoSales Executive
Thomas Ciezar
ZohoDirecteur Markting
E-COMMERCE & OMNICANALCRM & SERVICE CLIENT
25 nov. 2025
12:5013:10
Main Stage
Keynote

Innovation discrète : quand le soin, la culture et la connexion redéfinissent le sens du luxe. Conférence de Laura Burdese, Directrice Générale Adjointe, Bvlgari

Il y a quelque chose de profondément humain dans la manière dont Bvlgari aborde l'innovation. À Tech for Retail, je partagerai deux expériences qui reflètent notre conviction que l'innovation, avant d'être une prouesse technologique, est un acte de bienveillance. Une façon d'honorer notre héritage et d'offrir plus à ceux qui nous choisissent : plus de sens, plus de transparence, plus de connexion. La première est « Serpenti Infinito » : un voyage immersif à travers Shanghai, Séoul et Mumbai, où nous avons invité des artistes et des communautés locales à réinterpréter notre iconique Serpenti. Au-delà d'une « simple » exposition, ce fut un dialogue culturel étendu à nos boutiques via des pop-ups, des suites VR, des installations organisées et des expériences personnalisées. Ici, la technologie a apporté de la valeur en amplifiant discrètement l'expérience, la rendant plus riche, plus accessible et émotionnellement résonnante, sans jamais devenir l'acteur principal. La seconde est « Connected Jewelry » : la première technologie de reconnaissance de Haute Joaillerie au monde intégrée dans une application mobile. Pas d'appareils, pas de friction. Juste le scan discret d'un code gravé de 0,7 mm révélant un passeport numérique d'origine, de transparence, de savoir-faire et de soin. Un geste simple qui offre aux clients quelque chose de plus : l'accès à l'histoire complète de leur bijou, une compréhension plus profonde et un nouveau type de confiance. Ce qui me passionne dans ces deux projets, ce n'est pas leur complexité, mais leur clarté et leur (apparente) simplicité. Il ne s'agit pas de la technologie pour la technologie. Il s'agit d'utiliser l'innovation pour offrir plus : plus de sens, plus d'émotion, plus de valeur au client. À une époque qui appelle à une plus grande vision, responsabilité et humanité, nous pensons que l'innovation doit être discrète. Non pas moins ambitieuse. Juste plus significative.
Laura Burdese
BvlgariDeputy CEO
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