Programme des Conférences

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24 nov.25 nov.
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24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 3
Conférence partenaire

IA et hyperpersonnalisation, quelle stratégie de paiement en 2026 pour optimiser vos coûts et booster votre croissance ? Retour d'expérience de Younited, Smeg, Adyen

Longtemps perçu comme une simple étape technique du parcours client, le paiement devient aujourd’hui un vecteur stratégique de performance pour les retailers. À travers les regards croisés de Smeg, Younited et Adyen, cet atelier explorera comment les innovations dans le domaine des paiements — notamment l’intelligence artificielle, la data, l’hyperpersonnalisation et les solutions de paiement fractionné — transforment la manière dont les enseignes optimisent leurs taux de conversion, leurs coûts de transaction et leurs marges. • Virginie Melaine, Country Manager Adyen, présentera les dernières tendances et innovations dans l’application de l’IA aux paiements et l’optimisation des transactions. • Olivier Tremoureux, Directeur Marketing et Communication Smeg France, apportera le point de vue d’un e-commerçant sur les enjeux concrets du paiement. • Pauline Tolila, Directrice Commercial et Marketing Partenariat Europe Younited, expliquera comment le paiement fractionné peut devenir un véritable levier de croissance et de fidélisation pour les enseignes. Un format dynamique de 30 minutes pour comprendre comment transformer un simple outil de check-out en solution de performance globale au service du commerce moderne.
VM
Virginie Melaine
ADYENCountry Manager
OT
Olivier Trémoureux
SMEGDirecteur Marketing et du développement commercial
PT
Pauline Tolila
YOUNITEDHead of Sales & Marketing Europe
SYSTÈMES FINANCIERSE-COMMERCE & OMNICANALMOYENS DE PAIEMENT
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 4
Conférence partenaire

LOCALA : Expérience Client & Cybersécurité : Les Nouveaux Piliers du Succès Retail en 2025

Le client de 2025 vous demande l'impossible : une expérience en magasin toujours plus riche et connectée, mais avec une garantie de sécurité absolue. Comment relever ce double défi sans sacrifier l'innovation ou la confiance ? Découvrez notre analyse exclusive, issue du baromètre "Retail Insights 2025", pour naviguer dans cette nouvelle réalité et prendre une longueur d'avance. Lors de cette conférence, nous vous présenterons notre analyse sur : La révolution de l'"awexperience" en magasin. Nous décortiquerons cette nouvelle attente forte des consommateurs : 85% d'entre eux veulent vivre des expériences mémorables et sensorielles en point de vente. Découvrez comment les concepts phygitaux et immersifs ne sont plus des gadgets, mais de puissants leviers pour transformer une simple visite en un acte d'achat et de fidélisation. La cybersécurité comme fondation de la confiance client. Chaque innovation est une porte d'entrée potentielle pour les menaces. Avec une moyenne de 44 incidents de cybersécurité par an pour les entreprises françaises, l'enjeu est majeur. Notre analyse vous éclairera sur l'ampleur des risques et pourquoi une stratégie de sécurité robuste est devenue le pilier indispensable d'une relation client réussie. Repartez avec une meilleure compréhension des attentes clients et des enjeux de sécurité pour prendre les bonnes décisions en 2025.
ADN
Augustin de Nanteuil
LocalaResponsable marketing europe
SP
Sandrine Préfaut
LocalaDG Europe
MARKETING & COMMUNICATION
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 5
Conférence partenaire

Truffaut & Dealt : Les services à domicile, nouveaux moteurs de croissance du retail et e-commerce

Le retail vit une nouvelle ère : les clients n’achètent plus seulement un produit, ils attendent une solution complète qui simplifie leur quotidien. Livraison, installation, entretien, réparation… les services à domicile deviennent un levier majeur de croissance, de fidélisation et de différenciation pour les enseignes. Dans cette conférence exclusive, Truffaut, acteur iconique du retail français, partagera son retour d’expérience avec Dealt, la plateforme SaaS qui permet aux enseignes de structurer et piloter leurs services à domicile en marque blanche, en magasin comme en e-commerce. Vous découvrirez : - Comment transformer des services autrefois perçus comme un coût en un actif stratégique rentable. - Les résultats concrets obtenus par Truffaut : adoption client, satisfaction et revenus additionnels. - Les perspectives à venir : assurance embarquée, programmes de fidélité serviciels, offres d’abonnement. Un rendez-vous inspirant pour les décideurs retail et e-commerce qui souhaitent enrichir l’expérience client et ouvrir de nouveaux relais de croissance récurrents. Après la conférence, retrouvez-nous sur le stand B96 de Dealt, juste à côté de la salle, pour découvrir comment appliquer ce modèle à votre enseigne.
MB
Mickael Braconnier
DealtCEO & Co-Founder
PL
Pascal Laforge
TruffautLeader Expérience Clients
E-COMMERCE & OMNICANAL SOLUTIONS MAGASIN / POSRSE & ÉCONOMIE CIRCULAIRE
25 nov. 2025
12:4013:10
Salle 2
Conférence partenaire

Omnicanalité : y arrive-t-on jamais vraiment ?

L’omnicanalité est un point bien identifié pour le secteur du retail. Pourtant, une question persiste : malgré les investissements technologiques, les parcours digitaux fluidifiés, les intégrations API et autres "Spaghetti-as-a-Service", avons-nous vraiment atteint ce que les clients attendent aujourd’hui ? Au départ, l’objectif semblait clair : aligner les canaux, unifier l’expérience, centraliser les données. Mais une fois les bons outils en place, un constat s’impose : on peut facilement perdre de vue l’essentiel — le client. Cette session propose de sortir d’une vision purement technique de l’omnicanalité pour la repositionner comme un véritable tournant stratégique dans le retail. Car les attentes ont changé : * On ne vend plus uniquement un Produit, un Prix, une Place ou une Promotion (les 4 P traditionnels du marketing), * On doit désormais répondre à la Personnalisation, à la Participation, à la Prévention, et à la Prédiction — les 4 nouveaux P d’un marketing omnicanal réellement centré sur le client. Grâce à des cas concrets du retail, notamment celui d’Allopneus et de Beaumanoir, nous verrons comment ces nouveaux piliers transforment l’approche client dans le retail— bien au-delà de la simple couche technologique. Et si l’omnicanalité n’était pas un objectif à atteindre, mais un changement de paradigme durable, qui oblige à revoir notre manière de penser le message, l’expérience et la valeur ?
ME
Marc Envent
ZohoSales Executive
TC
Thomas Ciezar
ZohoDirecteur Markting
E-COMMERCE & OMNICANALCRM & SERVICE CLIENT
25 nov. 2025
12:5013:10
Main Stage
Keynote

Innovation discrète : quand le soin, la culture et la connexion redéfinissent le sens du luxe. Conférence de Laura Burdese, Directrice Générale Adjointe, Bvlgari

Il y a quelque chose de profondément humain dans la manière dont Bvlgari aborde l'innovation. À Tech for Retail, je partagerai deux expériences qui reflètent notre conviction que l'innovation, avant d'être une prouesse technologique, est un acte de bienveillance. Une façon d'honorer notre héritage et d'offrir plus à ceux qui nous choisissent : plus de sens, plus de transparence, plus de connexion. La première est « Serpenti Infinito » : un voyage immersif à travers Shanghai, Séoul et Mumbai, où nous avons invité des artistes et des communautés locales à réinterpréter notre iconique Serpenti. Au-delà d'une « simple » exposition, ce fut un dialogue culturel étendu à nos boutiques via des pop-ups, des suites VR, des installations organisées et des expériences personnalisées. Ici, la technologie a apporté de la valeur en amplifiant discrètement l'expérience, la rendant plus riche, plus accessible et émotionnellement résonnante, sans jamais devenir l'acteur principal. La seconde est « Connected Jewelry » : la première technologie de reconnaissance de Haute Joaillerie au monde intégrée dans une application mobile. Pas d'appareils, pas de friction. Juste le scan discret d'un code gravé de 0,7 mm révélant un passeport numérique d'origine, de transparence, de savoir-faire et de soin. Un geste simple qui offre aux clients quelque chose de plus : l'accès à l'histoire complète de leur bijou, une compréhension plus profonde et un nouveau type de confiance. Ce qui me passionne dans ces deux projets, ce n'est pas leur complexité, mais leur clarté et leur (apparente) simplicité. Il ne s'agit pas de la technologie pour la technologie. Il s'agit d'utiliser l'innovation pour offrir plus : plus de sens, plus d'émotion, plus de valeur au client. À une époque qui appelle à une plus grande vision, responsabilité et humanité, nous pensons que l'innovation doit être discrète. Non pas moins ambitieuse. Juste plus significative.
LB
Laura Burdese
BvlgariDeputy CEO
25 nov. 2025
14:4015:10
Salle 6
Conférence partenaire

Comment l'agentique IA redonne de la puissance au retail physique

Aujourd’hui encore, 90 % des ventes au détail se font en magasin. Pour les Français, le point de vente est un espace de proximité, de confiance et d’expérience. Pourtant, dans un contexte marqué par l’inflation, la pression des géants du e-commerce et la fermeture d’enseignes, le rôle du magasin doit être réinventé. L’enjeu pour les retailers est clair : améliorer la performance locale, cibler efficacement les clients autour de leurs magasins, prendre l’avantage sur leurs concurrents, optimiser leurs investissements marketing et communication et mesurer concrètement le ROI de leurs campagnes mix media. Leader européen en communication et data marketing, Dékuple met l’IA agentique au service de ces défis avec une plateforme innovante, la Dékuple Platform. Ses résultats sont déjà tangibles : entre 9 et 15 euros de chiffre d’affaires générés en magasin pour chaque euro investi, avec un ROI contrôlé et optimisé en permanence. Lors de cette conférence, nous partagerons notre vision du retail augmenté par le digital et les agents IA, grâce à notre plateforme dédiée au Retail, et explorerons le rôle du magasin comme pilier de la croissance avec les perspectives offertes par les nouvelles technologies pour reconnecter les marques avec leurs clients sur le terrain.
JT
Jérôme Thil
DékupleDirecteur Technologie, Data et IA
MARKETING & COMMUNICATIONNOUVELLES TECHNOLOGIES / IA
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