Programme des Conférences

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24 nov.25 nov.

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Worldline

Secrets des scale-up et les licornes : ce qu’elles ont compris avant tout le monde

Philippe Corrot

MiraklCo-founder & CEO

DustCEO and co-founder

PhotoroomCo-founder & CTO

Pascal Clouzard

Tech for RetailCo-founder

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Best-of des fails digitaux qui agacent vos clients (et comment les éviter)

Vos parcours digitaux sont optimisés, vos campagnes bien rodées… et pourtant, sans le savoir, vous perdez des clients à cause de petits irritants invisibles pour vous, mais insupportables pour eux. Dans ce talk, Alexandre Grais (CPTO & Co-Founder, kapptivate) passe en revue les fails digitaux les plus fréquents dans le retail et partage des clés concrètes pour les éviter. Grâce à l’IA et à la supervision proactive, découvrez comment anticiper ces irritants et offrir une expérience fluide, sans mauvaise surprise. À ne pas manquer si vous voulez éviter d’apprendre qu’un bug impacte vos clients… via Twitter !

Alexandre Grais

kapptivateCPTO & Founder

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Comment les bons d'achats changent-ils les modes de consommation ?

Au-delà de l’acte d’offrir, carte cadeau et bons d'achat s’imposent comme un outil structurant de la consommation moderne. Elle accompagne la digitalisation du commerce, en s’intégrant dans les portefeuilles électroniques, les programmes de fidélité ou les applications mobiles. Elle répond aussi à une demande croissante de simplicité et d’instantanéité : on achète, on offre, on consomme sans contrainte ni délai. Enfin, la carte cadeau s’adapte aux nouvelles attentes sociétales : elle favorise la consommation raisonnée (le bénéficiaire n’achète que ce dont il a besoin), soutient les circuits locaux et permet aux entreprises d’encourager la reconnaissance et la motivation de leurs collaborateurs. Ainsi, elle ne se limite plus à un simple support de paiement, mais devient un vecteur de transformation des comportements d’achat et des relations entre enseignes et consommateurs.

SALVAEX Directeur Général SALVA

Paul Van der Schueren

OGLOBAPrésident

PlebicomCEO at Plebicom eBuyClub

Pascal Nouvellon

IllicadoCEO | Directeur Général Illicado

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Comment Westfield transforme son écosystème en lieux de vie attractifs pour marques, centres et consommateurs grâce au digital, à l'IA et au retail media

Travailler avec les plus grandes enseignes du monde entier vous oblige à offrir des services de premier plan aux marques et aux personnes qui fréquentent vos centres commerciaux. Pour maintenir ce leadership, découvrez le parcours de Westfield dans la transformation de ses activités marketing grâce à l'utilisation de l'IA, des données, du Retail Média et du numérique en général.

Benoit Cappiello

RazorfishAsociate Director

UNIBAIL RODAMCO WESTFIELDHead of Data & AI projects

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Edge Computing : Accélérer la performance et l’innovation dans les magasins

Dans un monde où l’expérience client se joue désormais en temps réel, les points de vente doivent évoluer pour devenir plus intelligents, plus connectés et plus autonomes. Le Edge Computing s’impose comme un levier majeur de cette transformation. Venez découvrir comment Scale computing, Lenovo et Novahé répondent simplement à ces nouveaux enjeux.

Scale ComputingSolutions Architect South Europe & MEA

Nathalie Monnaux

Scale Computing

Christophe Lamamy

NovahéDirecteur Clients Solutions Factory

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Engagement client : stratégies innovantes pour booster ventes et fidélité - cas pratiques

Dans un paysage retail en constante évolution, comment les marques peuvent-elles se démarquer et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez-nous pour une conférence partenaire exclusive. L'occasion d'explorer les stratégies innovantes en matière de marketing, d'e-commerce et d'omnicanalité. Découvrez comment les solutions d'Oracle Retail boostées à l'IA, illustrées par des cas concrets, permettent d'optimiser l'engagement client, de personnaliser les parcours d'achat et de créer une synergie parfaite entre les canaux physiques et digitaux. Une opportunité unique d'obtenir des insights pratiques pour transformer votre approche retail et booster votre performance.

Guillaume Jonglez

Oracle RetailRetail Advisor

Sylvain Bouches

LegoHead of Marketing France, Spain & Portugal

Conférence partenaire

Et si le retail allait 2× plus vite — puis 10× avec des agents digitaux ? Le pari réussi de Chronodrive

Pour Chronodrive, aller plus vite n’était pas qu’un objectif — c’est devenu une réalité. En trois mois, l’enseigne a unifié ses contenus magasin, web et mobile dans un système agile, divisant par deux les délais de mise en campagne et fluidifiant la collaboration entre équipes. Rejoignez Céline Nabais (Chronodrive) et Guiomar Andrade (Contentstack) pour découvrir comment cette transformation a décuplé l’agilité, stimulé la créativité et offert des expériences client sans friction. L'IA bouscule les bonnes pratiques: Et si le retail allait 10× plus vite grâce à des agents digitaux intelligents qui automatisent les workflows, orchestrent les expériences et optimisent chaque canal en temps réel ? Ce n’est plus de la fiction — c’est une réalité à portée de main.

Guiomar Andrade

ContentstackEnterprise Sales

ChronodriveBPO Client - Gamme - Anim Co, Direction IT

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La vidéo chez Cdiscount : un pont entre branding et performance qui dessine le retail media de demain.

Cdiscount a fait confiance à Dailymotion Pro pour le lancement de sa nouvelle offre publicitaire, faisant de la vidéo la base d'un parcours d'achat plus dynamique, renforçant ainsi la visibilité des marques dès la recherche produit, améliorant alors mécaniquement l'expérience utilisateur, les performances publicitaires et les ventes de sa plateforme.

Joanna Lesiourd

CdiscountProduct Manager

David Rozencwajg

Dailymotion ProDirector, Supply & Enterprise

Intelligence artificielle, proximité réelle

Keynote Philippe Palazzi - Directeur Général du Groupe Casino et Président de Monoprix et Naturalia

Philippe Palazzi

Groupe CasinoDirecteur Général du Groupe Casino et Président de Monoprix et Naturalia

L’IA dans la supply chain: la révolution silencieuse

AutoneCo-founder & CEO

Vincent Gufflet

Fnac DartyDirecteur Services et Opérations

Jean-Luc Rognon

Supply Chain MagazineRédacteur en chef

Jean-Christophe Machet

Conférence partenaire

SecuFlow, sécurité augmentée, expérience client optimisée.

Une approche digitale innovante pour fluidifier le parcours client, réduire la démarque inconnue et gagner en temps et en ressources lors du traitement des vols. 📧 info@assets-protection.ch 🌐 www.assets-protection.ch Stand: A31

Conférence partenaire

Automatiser, anticiper, personnaliser : l’IA intégrée dans Odoo pour le retail.

Et si l’IA devenait votre meilleur allié pour gagner du temps et fidéliser vos clients ? Avec Odoo, les retailers passent à la vitesse supérieure : automatisation des factures, CRM plus intelligent, création de sites web en quelques clics et support client boosté par l’IA. Une nouvelle façon de piloter son commerce, plus fluide, plus humaine, plus efficace.

Emilio Carcela Gonzalez

OdooDirect outbound sales

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Comment piloter la gestion des surplus à l’échelle d’une enseigne ?

Découvrez le témoignage de Jérémy Kopernik, Directeur Financier de Coop Atlantique

Simon BALDEYROU

PhenixDirecteur Général

Jeremy Kopernik

Coop AtlantiqueDirecteur Financier

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De l’emailing au marketing conversationnel : l’évolution 360° de Pixmania

Dans un univers e-commerce ultra-compétitif, Pixmania a fait évoluer son marketing digital d’une approche fragmentée à une stratégie orchestrée et personnalisée sur tous les points de contact. Découvrez comment la marque a construit un modèle centré sur l’omnicanalité client (email, SMS, web push, WhatsApp…) grâce à Insider, pour booster la conversion, réduire l’abandon de panier et développer l’upsell.

PixmaniaDirecteur Général Adjoint

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LOCALA : Expérience Client & Cybersécurité : Les Nouveaux Piliers du Succès Retail en 2025

Le client de 2025 vous demande l'impossible : une expérience en magasin toujours plus riche et connectée, mais avec une garantie de sécurité absolue. Comment relever ce double défi sans sacrifier l'innovation ou la confiance ? Découvrez notre analyse exclusive, issue du baromètre "Retail Insights 2025", pour naviguer dans cette nouvelle réalité et prendre une longueur d'avance. Lors de cette conférence, nous vous présenterons notre analyse sur : La révolution de l'"awexperience" en magasin. Nous décortiquerons cette nouvelle attente forte des consommateurs : 85% d'entre eux veulent vivre des expériences mémorables et sensorielles en point de vente. Découvrez comment les concepts phygitaux et immersifs ne sont plus des gadgets, mais de puissants leviers pour transformer une simple visite en un acte d'achat et de fidélisation. La cybersécurité comme fondation de la confiance client. Chaque innovation est une porte d'entrée potentielle pour les menaces. Avec une moyenne de 44 incidents de cybersécurité par an pour les entreprises françaises, l'enjeu est majeur. Notre analyse vous éclairera sur l'ampleur des risques et pourquoi une stratégie de sécurité robuste est devenue le pilier indispensable d'une relation client réussie. Repartez avec une meilleure compréhension des attentes clients et des enjeux de sécurité pour prendre les bonnes décisions en 2025.

Augustin de Nanteuil

LocalaResponsable marketing europe

Sandrine Préfaut

LocalaDG Europe

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Prédire les achats pour mieux fidéliser : et si l'avenir de la relation client passait par l’anticipation ?

Et si vous pouviez savoir ce que veulent vos clients… avant même qu’ils ne le disent ? C’est le nouveau défi des retailers : devancer les attentes, capter l’intention avant même qu’elle ne prenne forme. Il ne s’agit plus seulement de réagir, mais d’anticiper, repérer les signaux faibles d’un désintérêt naissant, flairer une opportunité d’upsell... Grâce à l'intelligence artificielle et la data, transformez les données brutes en scénarios d'action clairs ! Découvrez le duo Power BI et LS Central, pour transformer cette avalanche de données comportementales en décisions intelligentes et hyper-personnalisées, à la fois en ligne et en magasin

TVH ConsultingDirecteur Avant Vente

Mouloud Chermak

TVH ConsultingResponsable BU Retail

Conférence partenaire

Résilience des paiements : quand la fiabilité devient un levier de croissance - débat d’experts.

Fnac Darty Head of Payment and Fraud Prevention

Frédéric Loos

CipangoOperating Partner

Place des Innovations

Concours de pitchs & collabs - Marketing & communication

co-organisé avec la Retail Tech

La croissance par la tech : comment Falabella a transformé le retail en Amérique latine

Keynote Ariel Schabas - CTO Digital Commerce & CIO, Falabella. Falabella est le leader de la distribution et des services financiers en Amérique latine, présent dans plusieurs pays et actif dans des secteurs variés tels que les grands magasins, la mode, l’aménagement de la maison, la grande distribution, le e-commerce et la banque.

Falabella RetailCTO Digital Commerce & CIO

François Sorel

BFM BusinessRédacteur en chef

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5 leviers pour manager vos équipes avec l'analyse de la voix de vos clients

Et si la Voix du Client devenait enfin l’alliée du management terrain ? Dans beaucoup d’enseignes, on collecte des avis, des verbatims et des enquêtes… mais ils restent trop rarement transformés en rituels managériaux simples, motivants et efficaces. Pourtant, les enseignes les plus performantes utilisent la Voix du Client pour donner du sens, prioriser les actions et développer les compétences de leurs équipes au quotidien. 👉 Dans cette session de 30 minutes, découvrez 5 leviers simples et immédiatement activables pour faire de l’analyse de la Voix du Client un véritable outil de management : Mieux engager les équipes autour de la satisfaction client Réduire le temps passé dans les tableaux de bord Prioriser les irritants qui comptent vraiment Développer l’autonomie et la responsabilisation terrain Célébrer ce qui fonctionne (et démultiplier les bonnes pratiques) Objectif : repartir avec des méthodes concrètes, testées en retail, pour transformer la Voix du Client en moteur d’action et de cohésion d’équipe.

Bertrand CHRISTOPHE

SATISFACTORYDirecteur commercial

Data & IA pour décupler la performance de vos magasins

Découvrez comment l’IA et la puissance des solutions SAP transforment vos données en insights actionnables pour piloter vos magasins. Grâce à l'IA et la data plateforme SAP Business Data Cloud, obtenez des analyses en temps réel : performance par famille de produits, comparaison entre magasins, tendances nationales par période... Un atelier concret pour expérimenter un agent IA capable de générer des reportings instantanés et d’optimiser vos décisions.

Xavier Arnaudin

DELAWAREResponsable des offres Retail

Marc-Antoine Berthet

SAP - DELAWARELead Domaine Innovation

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De la GMS au Marketplace (Amazon, La Redoute, etc.) : Comment Eminence optimise son time-to-market grâce au PIM MaPS System ?

Des sous-vêtements made in France aux géants de la distribution internationale, Eminence a dû relever un défi majeur : diffuser rapidement et efficacement ses données produits sur une multitude de canaux (GMS, e-commerce, marketplaces, distributeurs, B2C). Avec un catalogue riche décliné en 11 langues, des données issues de multiples systèmes (ERP, PLM, saisies manuelles) et des formats imposés par plus de 15 partenaires, la gestion produit représentait un véritable frein à la croissance et à l’expansion internationale. Découvrez, au travers de ce retour d’expérience, comment Eminence : a centralisé ses données produits dans un PIM unifié, a automatisé ses exports vers ses partenaires clés (Amazon, La Redoute, Vente Privée, Showroom Privé, etc.), a gagné en agilité grâce à une gouvernance adaptée à près de 50 utilisateurs, et a réduit son time-to-market tout en renforçant la qualité et la conformité de ses données (GS1). Une conférence inspirante pour toutes les marques et retailers cherchant à accélérer leur croissance omnicanale et internationale grâce à une gestion de données produit efficace.

Vincent Descreux

EminenceIT Project Manager

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De la refonte SI à la création de valeur : Le pari réussi des équipes BZB avec MAXXING

Ne manquez pas cette session qui dévoile comment BZB transforme sa refonte SI en véritable moteur de création de valeur. Une immersion inspirante dans une stratégie IT agile, un programme de fidélité réinventé et une nouvelle expérience client portée par la data et la gamification. Une conférence pour comprendre comment aligner technologie et business afin d’obtenir un impact concret.

MaxxingDirecteur Commercial

BZBResponsable IT

BZBEbusiness & CRM Leader

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Optimiser l’expérience carte cadeau avec le wallet : la vision croisée Nature & Découvertes & Global POS

La carte cadeau change de dimension : du plastique au smartphone, elle s’intègre désormais au cœur du parcours client et devient un levier puissant d’engagement et de fidélisation. Avec le témoignage de Nature & Découvertes, découvrez les bénéfices concrets de la walletisation, les tendances du marché et les perspectives offertes par cette expérience 100 % mobile. Un regard croisé pour montrer comment le wallet transforme la relation client : plus pratique, plus engageant, plus durable.

Marie-Laure TELLIEZ

Global POSCheffe Produit

Nature & DécouvertesResponsable des marchés professionnels et de la carte Cadeau

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Truffaut & Dealt : Les services à domicile, nouveaux moteurs de croissance du retail et e-commerce

Le retail vit une nouvelle ère : les clients n’achètent plus seulement un produit, ils attendent une solution complète qui simplifie leur quotidien. Livraison, installation, entretien, réparation… les services à domicile deviennent un levier majeur de croissance, de fidélisation et de différenciation pour les enseignes. Dans cette conférence exclusive, Truffaut, acteur iconique du retail français, partagera son retour d’expérience avec Dealt, la plateforme SaaS qui permet aux enseignes de structurer et piloter leurs services à domicile en marque blanche, en magasin comme en e-commerce. Vous découvrirez : - Comment transformer des services autrefois perçus comme un coût en un actif stratégique rentable. - Les résultats concrets obtenus par Truffaut : adoption client, satisfaction et revenus additionnels. - Les perspectives à venir : assurance embarquée, programmes de fidélité serviciels, offres d’abonnement. Un rendez-vous inspirant pour les décideurs retail et e-commerce qui souhaitent enrichir l’expérience client et ouvrir de nouveaux relais de croissance récurrents. Après la conférence, retrouvez-nous sur le stand B96 de Dealt, juste à côté de la salle, pour découvrir comment appliquer ce modèle à votre enseigne.

Mickael Braconnier

DealtCEO & Co-Founder

TruffautLeader Expérience Clients

VusionLive : L’interface intelligente du magasin connecté

Voler en zone de turbulence : comment l'agilité devient un Super-pouvoir stratégique.

Face à des clients volatils et une pression technologique sans précédent, l'incertitude est la nouvelle norme. Le véritable enjeu : maîtriser cette turbulence. La sociologie du consommateur en mouvement décryptée pour identifier les leviers de croissance qui fonctionnent aujourd'hui. L'objectif : donner des pistes d'inspiration pour aligner la performance opérationnelle et la nécessaire transformation de fond, avec l'éclairage de témoignages d'enseignes clés.

Claire Sixdeniers

Carrefour ServicesDirectrice Marketing, Digital et Experience Clients

Groupe RETIFDirectrice Générale

Vincent Doumerc

FRANPRIXDirecteur Général

Valérie Piotte

AltaviaDirectrice Générale d'Altavia.Openlab

AltaviaDirecteur des Études

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ba&sh : Premiumisation & optimisation des coûts, la double promesse de l’omnicanal intelligent

Comment premiumiser l’expérience tout en maîtrisant (voire en optimisant) les coûts ? Un paradoxe apparent… jusqu’à ce que l’omnicanal s’impose comme catalyseur. À travers le retour d’expérience de Morgane Segalard Digital and Omnichannel Project Manager chez ba&sh, cette conférence dévoile comment la marque a transformé l’omnicanal en levier stratégique pour élever l’expérience client, tout en proposant des services premium et en conservant une parfaite maîtrise des coûts. Vous découvrirez les différentes stratégies mises en œuvre dans une logique omnicanale intégrée : ship-from-store, engagement des magasins, nouvelles politiques de retour, endless aisle, services premium, et bien plus encore. Un témoignage concret et inspirant qui montre comment ba&sh parvient à concilier émotion client, efficacité opérationnelle et rentabilité. La preuve qu’aujourd’hui, un modèle de “premium rentable” est non seulement possible, mais accessible.

Jérémie Uring

OneStockEnterprise Sales Director

MORGANE SEGALARD PREAT

ba&shDigital & Omnichannel Project Manager

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Comment l’audio client enrichi par l’IA remplace les enquêtes traditionnelles : capter l’émotion, détecter les irritants et passer à l'action.

Et si vous n’aviez plus besoin d’enquêtes pour écouter vos clients ? Lors de cette conférence interactive, Feedier et Ekoo vous montrent en live comment l’audio client, combiné à l’IA, permet de capter l’émotion réelle, d’identifier automatiquement les irritants et de générer des plans d’action concrets. Une nouvelle approche de l’écoute client, sans friction, plus riche et plus opérationnelle.

François Forest

Feedier TechnologiesCEO

johann desjardins

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