Programme des Conférences

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24 nov.25 nov.

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Comment réinvententer l’expérience client avec une plateforme digitale moderne, unifiée et scalable

Les enseignes d’aujourd’hui font face à des attentes clients toujours plus élevées, à des écosystèmes fragmentés et à une pression constante d’innover plus rapidement. Contentful et Kaliop montreront comment une architecture composable et API-first permet de gagner en agilité et en cohérence à grande échelle. Grâce à des exemples concrets tels que l’expansion rapide d’Alpro sur des dizaines de marchés ou la capacité de Flaconi à proposer des parcours clients riches et performants, nous verrons comment les marques modernes optimisent leurs opérations de contenu et accélèrent leur time-to-market. Un cadre clair pour préparer votre expérience digitale retail à l’avenir.

Gaëlle Chatelard

ContentfulPartner Account Manager

Kristin Montag Brown

ContentfulDirector, Channel & Alliances

KaliopProject Director

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Enseignes : Comment actionner le pouvoir du local pour gérer la croissance

Les difficultés de la grande distribution montrent la fin d’un modèle basé sur la vente volumique du même produit pour tous. Aujourd'hui, le local s'impose comme un levier stratégique incontournable pour générer la croissance de demain. Que ce soit dans l'alimentaire, le bricolage ou la mode, les enseignes qui performent sont celles qui adaptent leur marketing, leur merchandising et leur approche commerciale au pouvoir d'achat, aux habitudes de consommation et aux attentes spécifiques des clients de chaque magasin. Dans ce contexte, les enseignes doivent réinventer leur modèle pour concilier pilotage global et personnalisation locale. Elles doivent trouver le juste équilibre entre vision stratégique et exécution terrain. C'est autour de cette question que s'articule la conférence organisée par Klee Commerce : Comment actionner le pouvoir du local pour gérer la croissance ? Comment concilier stratégie commerciale globale et performance locale ?

Sébastien Tourné

Agence Cross PDG

Cédric Pradier

PromicyCo-fondateur

Jean-Luc Malige

KLEE COMMERCEDirecteur Commercial

Rémi Van Der Linden

WeldomManager Merchandising

WeldomDirecteur de l'offre

Le rôle clé des avis clients pour optimiser la découverte des produits dans un monde porté par l’IA.

L’IA change la façon dont les consommateurs recherchent de nouveaux produits, les découvrent et décident d’acheter. Désormais, les agents IA, qui constituent de nouveaux intermédiaires entre les consommateurs et les marques, peuvent rendre vos produits invisibles aux yeux des acheteurs et diminuer de manière significative vos ventes. L'enjeu, pour votre marque, n'est plus d'apparaître dans les recherches (Share of Search), mais d'être inclue dans les résumés ou recommandations de l'IA (Share of Summary). Les avis clients peuvent vous aider. Jusqu'à 90 % des citations dans les réponses de l'IA générative proviennent du Earned media, ce qui signifie que les avis clients authentiques sont le signal le plus important utilisé par les moteurs IA. Participez à cet atelier, et découvrez les étapes précises qui permettent aux recommandations de l'IA de favoriser exclusivement votre marque !

BAZAARVOICESr. Solution Consultant

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Purse et Oney : Comment l'open banking facilite l'accès au financement pour vos clients ?

Hmimi AZZOUT (Oney) et Julien Jonville (Purse) vous expliquent comment leur partenariat fluidifie les parcours d'achat, augmente les taux d'acceptation et sécurise le financement pour vos clients. 🗓️ 24 novembre 🕑 14:40

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Wifirst : le réseau intelligent, socle de l’IA et du commerce du futur

Jerôme DE CASTRIES

Place des Innovations

Concours de pitchs & collabs - Efficience opérationnelle & Supply / Expérience magasin

Réinventer le Commerce : Les Nouveaux Horizons du Retail

Découvrez comment transformer les défis du retail en opportunités de croissance. Une conversation entre experts sur l'IA, le commerce unifié, et les stratégies gagnantes pour la haute saison. Avec Peyman Naeini (Field CTO, Shopify), Alexandre Chaumien (Head of Enterprise EMEA, Shopify) et Emilie Benoit-Vernay (Director of Partnerships EMEA, Shopify).

ShopifyField CTO

Émilie Benoit-Vernay

ShopifyDirector Sales & Partnerships EMEA

Alexandre Chaumien

ShopifyDirector of Enterprise EMEA

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Bonne Maman x Colorz : de la transformation à l’accélération digitale

Performance, personnalisation, CRM et expansion : Comment driver de la notoriété, de l’expérience de marque et du business autour de l’écosystème Shopify pour un grand groupe international.

Agence ColorzCEO & Founder

Fleur Delga-Nivard

Groupe AndrosDirectrice du Digital

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Comment BHV Le Marais a converti un défi IT majeur en une Expérience Client Ultra-Personnalisée avec Comarch ?

Repartant de zéro, le BHV Le Marais a fait le choix de la Plateforme d’Engagement Client Comarch pour repenser sa stratégie de fidélité et d’offres. En quelques mois, les équipes ont reconstruit un dispositif complet, capable de piloter la fidélisation et les promotions sur tous les canaux. Un projet mené dans un contexte exigeant, qui a permis de poser les bases d’une plateforme moderne et agile, au service de la diversité de ses clients.

Gaëtan Demoures

Groupe SGMDirecteur Systèmes d'Information

ComarchDirecteur Consulting Fidélité

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Contenu Intelligent : La Pièce Manquante de Votre IA

L’avenir du contenu retail : du chaos à l’échelle intelligente Les enseignes doivent aujourd’hui produire dix fois plus de contenu personnalisé sur des canaux toujours plus nombreux, sans disposer de ressources supplémentaires. Découvrez comment le contenu intelligent et l’IA répondent ensemble à cette crise d’échelle du contenu. Apprenez comment un contenu structuré, contextuel et mesurable transforme l’IA en véritable accélérateur, favorisant l’optimisation, la personnalisation et la croissance continues. Découvrez comment les grandes marques s’appuient sur la plateforme composable de Contentful pour rendre le contenu mesurable, évolutif et générateur de revenus.

Estelle Karsenti

ContentfulSenior Solution Engineer

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IA et hyperpersonnalisation, quelle stratégie de paiement en 2026 pour optimiser vos coûts et booster votre croissance ? Retour d'expérience de Younited, Smeg, Adyen

Longtemps perçu comme une simple étape technique du parcours client, le paiement devient aujourd’hui un vecteur stratégique de performance pour les retailers. À travers les regards croisés de Smeg, Younited et Adyen, cet atelier explorera comment les innovations dans le domaine des paiements — notamment l’intelligence artificielle, la data, l’hyperpersonnalisation et les solutions de paiement fractionné — transforment la manière dont les enseignes optimisent leurs taux de conversion, leurs coûts de transaction et leurs marges. • Virginie Melaine, Country Manager Adyen, présentera les dernières tendances et innovations dans l’application de l’IA aux paiements et l’optimisation des transactions. • Olivier Tremoureux, Directeur Marketing et Communication Smeg France, apportera le point de vue d’un e-commerçant sur les enjeux concrets du paiement. • Pauline Tolila, Directrice Commercial et Marketing Partenariat Europe Younited, expliquera comment le paiement fractionné peut devenir un véritable levier de croissance et de fidélisation pour les enseignes. Un format dynamique de 30 minutes pour comprendre comment transformer un simple outil de check-out en solution de performance globale au service du commerce moderne.

Virginie Melaine

ADYENCountry Manager

Olivier Trémoureux

SMEGDirecteur Marketing et du développement commercial

YOUNITEDHead of Sales & Marketing Europe

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L’IA au service de la marque: AMI Paris booste la performance de ses visuels produits

AMI Paris transforme la complexité opérationnelle en levier de performance. Une approche pragmatique, plug & play, qui accélère le time-to-market, améliore le ROI et ouvre la voie à de nouveaux usages visuels. De la génération automatisée de variations à l’intégration fluide PIM ↔ DAM, AMI Paris simplifie la gestion et la diffusion de ses visuels produits grâce à l’IA et au suivi impliqué des équipes Scaleflex.

ScaleflexSolution Engineer

Camille Charrier

ScaleflexSales Manager

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Luxe, premium, mass market : la nouvelle bataille du retail, c’est la seconde main

La fast fashion s’accélère, la pression sur les marges augmente et les consommateurs deviennent plus volatils. Mais selon le dernier rapport State of Fashion de McKinsey & BoF, la croissance la plus forte du retail ne vient plus du neuf mais de la seconde main : un marché qui progresse 2 à 3 fois plus vite que le retail traditionnel, et où près de 60% des consommateurs prévoient d’acheter d’ici 2026. Dans cette conférence, Akeneo et Faume expliqueront pourquoi la revente est devenue un levier stratégique pour toutes les catégories (luxe, premium comme mass market) et comment les marques qui s’y engagent déjà gagnent en fidélité, en acquisition et en rentabilité.

FaumeCEO & Co-Founder

Agape Strategy Consulting Profitable Resale Expert

AkeneoSenior Product Marketing Manager

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Quand Maisons du Monde réinvente le parcours de ses clients en magasin

Découvrez comment Maisons du Monde réinvente le parcours de ses clients en magasin. Cette session explorera les stratégies innovantes et les technologies Generix mises en œuvre pour offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et engageante, intégrant harmonieusement les canaux physiques et digitaux. Venez comprendre les défis relevés et les succès obtenus dans cette transformation du retail.

Alexandre Parisi

Maisons du MondeResponsable SI STORE

Maisons du MondeProduct Owner

Geoffroy Saint-Olive

GenerixDirecteur BU commerce

Commerce durable et règlementation : sans donnée, pas de salut

Laura Martinez Gomez

Nestlé FranceChief Digital Officer and Head of IT

Hélène Valade

LVMHGroup Environment Development Director

Cédric Lecolley

GS1 FranceDirecteur Commercial & Filières

Bertrand Swiderski

Carrefour - PerifemDirecteur RSE du groupe Carrefour et Président de PERIFEM

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Carnet de Tendances 2026 de la livraison : les futurs leviers d'une logistique performante

Pour cette 4ème édition du Carnet de tendances de la livraison 2026, Woop s’est entouré d’experts reconnus de l'écosystème logistiquepour définir les tendances qui vont transformer la logistique de demain. De l'impact du contexte économique aux réglementations environnementales, en passant par la mutualisation des flux et l'essor de la réalité augmentée, cette étude décrypte les futures stratégies pour des livraisons performantes, durables et centrées sur l'expérience client !

Antoine Routaboul

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Commerce intelligent : reprogrammer l’ADN du retail grâce à l’IA

Le commerce intelligent fait de l’intelligence artificielle le moteur central du retail : bien plus qu’une simple fonctionnalité. Il reprogramme la façon dont les besoins sont détectés, les choix influencés et la valeur créée sur tous les canaux. Les données alimentent le système, les modèles les traduisent en actions concrètes, et les humains en assurent la supervision. La prise de décision évolue : elle devient continue plutôt que périodique, centrée sur l’individu plutôt que sur la moyenne, et anticipative plutôt que réactive. Le résultat : un système commercial vivant, capable de s’adapter en temps réel : plus rapide, hyperpersonnalisé, efficace et durable, tout en préservant la confiance humaine.

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De la promesse à la réalité : retours clients sur l’impact des solutions Manhattan OMS / POS

Des exemples concrets de retailers qui gagnent en agilité, en marge et en satisfaction client grâce à une orchestration unifiée.

Manhattan AssociatesSenior Sales Director

Manhattan AssociatesPrincipal Solutions Consultant

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Equadis X PepsiCo - Accélérer le retail de demain : quand l’IA devient moteur de fiabilité et de performance

Et si l’IA devenait votre meilleur allié pour accélérer vos ventes et créer une expérience consommateur mémorable ? L’IA redéfinit le retail : plus rapide, plus personnalisé, plus cohérent. Découvrez comment Equadis et PepsiCo transforment la donnée produit en levier de croissance, de personnalisation et de fiabilité à grande échelle.

Guillaume GOBILLARD

EQUADISSales Director

Clémence SOUCHE

PepsiCoDigital Product Manager

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L’IA au service de l’efficacité opérationnelle : la stratégie de JD Sports pour une gestion intelligente des commandes

Comment faire de l’intelligence artificielle un levier de croissance sans augmenter les effectifs ? Le CTO adjoint de JD Sports, Olivier Nacha, partagera la stratégie du groupe pour se développer à l’international grâce à l’IA. Il présentera la façon dont une infrastructure moderne, cloud-native, permet à des agents d’IA de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes. Il détaillera les raisons pour lesquelles la scalabilité a été un facteur clé dans les choix technologiques de JD Sports. Le message est clair : l’IA ne s’ajoute pas simplement à une organisation. Elle se construit sur des bases solides. Pour en faire un véritable levier de transformation, il faut des systèmes “piliers” robustes, de l’ERP à la gestion des commandes, autour desquels vient se greffer toute l’intelligence de l’entreprise.

JD SPORTSDeputy CTO

FLUENT COMMERCESVP EMEA Sales

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Le CRM en 2026, avec ou sans IA prédictive ?

L’IA générative bouscule le CRM et promet le passage à l’échelle. Pourtant, une seule garantie demeure pour générer de la rétention client et du chiffre d’affaires : la donnée client. C'est là que l’IA prédictive fait la différence : elle industrialise le CRM, fait gagner en productivité, scale la personnalisation et augmente le revenu du CRM, le tout grâce à la data. Elle laisse la donnée décider de qui contacter, par quel canal, à quel moment et à quelle fréquence. Dans ces conditions, le CRM anticipe au lieu de réagir et retrouve un rôle stratégique et durable dans la croissance des marques, sur un marché toujours plus concurrentiel. TUI France a fait le choix de l'IA prédictive il y a 8 ans et a confirmé son impossible retour à un CRM traditionnel suite à un A/B Test des plus éloquents que Splio vous invite à découvrir à l'occasion d'un atelier.

Jorma Leteurtrois

SplioProduct Marketing Manager

Sandra Fernandes

TUIResponsable CRM et fidélisation

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Le digital comme écrin des sens : l’expérience Petrossian sur Shopify

Une success story où le digital devient un écrin pour les sens : comment Petrossian a réinventé la vente de caviar en ligne avec Shopify et Antadis.

ShopifySenior Partner Manager

Mathilde ABGRALL

AntadisDirectrice Marketing Associée - Experte CX IA & Innovation

PetrossianHead of E-commerce & Digital

Place des Innovations

Startup Award

Les jeunes pousses bousculent les codes du retail ! Avant même les récompenses, cette sélection est en soi un succès car elle donne l’occasion aux jeunes pousses de présenter leurs solutions et produits devant une salle comble. Pour le public c’est l’occasion de découvrir la crème de l’innovation, réunie sur une même scène pour des pitchs vitaminés qui dessinent un panorama complet du futur proche du retail.

Pourquoi et comment PENSER-CLIENT ? Démonstration par l’exemple (et parfois par l’absurde…)

Olivier Dauvers Journaliste & éditeur Editions Dauvers

Olivier Dauvers

Editions DauversJournaliste & éditeur

Conférence partenaire

Développez votre stratégie paiement comme levier de croissance

Une session concrète et pédagogique pour comprendre comment  : passer du faux omnicanal au paiement unifié, mieux comprendre et exploiter les wallets (dont Wero) et réussir son expansion internationale.

MollieDirecteur France

Conférence partenaire

Digital to Store : Comment Leroy Merlin mesure l’impact du web sur les ventes en magasin ?

Agence BespokeConsultant Data & Analytics

Agence BespokeDirecteur Data & SEO

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Donnez la parole à vos points de vente. Gardez la maîtrise de votre marque !

Découvrez comment concilier initiative locale et cohérence nationale. Artur’in montre, à travers des cas concrets, comment donner aux magasins les moyens de publier régulièrement sur les réseaux sociaux tout en respectant l’image, la charte et les priorités stratégiques de la marque.

Philippe Jochem

Artur'inDirecteur Grands Comptes

Brico CashResponsable Communication et Marketing

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Face aux pure-players : dans les coulisses de la nouvelle machine à vendre d’Epeda, Merinos & Bultex

Face aux pure-players, Epeda, Merinos et Bultex ont repensé leur écosystème retail et transformé leurs contenus en leviers de succès. Avec la solution Wedia de Digital Asset Management, chaque information est centralisée et fluide, prête à booster les ventes et à soutenir des parcours clients performants. Ce talk dévoile comment ces choix stratégiques permettent de réussir dans le retail, générer plus de ventes et gagner en agilité. Et vous, comment vos contenus pourraient-ils devenir un moteur de performance et de croissance ?

Stéphane Rougon

Sébastien Alexandre

Groupe COFELDirecteur Digital et Systèmes d'Information

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L'avenir du eCommerce est conversationnel

Au-delà des moteurs de recherche, filtres et chatbot, découvrez comment l’IA conversationnelle réinvente l’expérience d’achat en ligne. Lors de cette keynote, Françoise expliquera pourquoi les consommateurs attendent désormais des interactions simples et naturelles dans leur expérience e-commerce, et comment une approche conversationnelle transforme la recherche produit en véritable levier de conversion.

Françoise Nauton

Juliia bySpiriitCEO

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Modernisation des paiements annexes d’une compagnie aérienne grâce à une solution mobile optimisant service et revenus

Grâce à une solution mobile intuitive, les agents d’escale simplifient l’enregistrement et l’embarquement tout en proposant des ventes additionnelles de dernière minute (sièges, repas, bagages). Inspirée du retail, cette approche transforme chaque interaction passager en levier de service et de rentabilité.

SYNECHRONHead of Aviation Solutions

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